AYŞE KILIÇ
Senior Sales Advisor / Mağaza Satış Takım Lideri
PROFESYONEL ÖZET
Perakende satış ve mağaza müşteri deneyiminde 12+ yıllık deneyime sahip kıdemli satış profesyoneli. Satış danışmanlığı, hedef takibi, müşteri şikâyetlerinin çözümü, ürün/stok süreçleri ve yeni çalışanların saha gelişiminde deneyimli. Kıdemli rolünde mağaza yönetimine günlük satış performansı ve ekip koordinasyonunda destek sağlıyor.
İŞ DENEYİMİ
Senior Sales Advisor / Takım Lideri -- Premium Retail A.Ş. (Kurgusal)
2018 -- Günümüz
- Mağazadaki satış danışmanlarının günlük iş dağılımına destek verdi.
- Satış hedeflerinin ekip ve bireysel bazda takibini gerçekleştirdi.
- Yoğun müşteri trafiğinde ekip koordinasyonunu destekledi.
- Kritik müşteri talepleri ve şikâyetlerinde çözüm sürecine katıldı.
- Yeni çalışanlara ürün, POS, müşteri iletişimi ve mağaza prosedürleri konusunda saha eğitimi verdi.
- Kampanya başlangıçlarında ekip bilgilendirmelerini destekledi.
- Stok farklılıkları ve hızlı tükenen ürünleri mağaza yönetimine raporladı.
- Mağaza görsel düzen ve hizmet standartlarının uygulanmasını takip etti.
- Kendi müşteri portföyü ve satış hedeflerini aktif olarak yönetti.
Kıdemli Satış Danışmanı -- CityStyle Mağazacılık
2014 -- 2018
- Müşteri danışmanlığı ve satış süreçlerini yürüttü.
- Yeni çalışanlara işbaşı desteği verdi.
- Kasa, stok ve kampanya süreçlerinde görev aldı.
Satış Danışmanı -- ModaKent Ltd.
2012 -- 2014
- Perakende müşteri hizmeti ve ürün satışında görev aldı.
UZMANLIK
Retail Sales • Customer Experience • Team Support • Sales Coaching • Cross-selling • POS • Stock Operations • Complaint Resolution • Store Operations