MERT ÖZTÜRK
Bireysel Bankacılık Portföy Yöneticisi | Müşteri • Satış • Finansal Çözümler
Ankara, Türkiye
PROFESYONEL ÖZET
Şube bankacılığı ve bireysel müşteri yönetiminde yaklaşık 5 yıllık deneyime sahip bankacılık profesyoneli. Müşteri portföyü yönetimi, ihtiyaç analizi, bankacılık ürünlerinin uygunluk çerçevesinde sunulması, operasyon takibi ve müşteri memnuniyeti alanlarında deneyimli. Satış hedeflerini müşteri ihtiyacı, mevzuat ve etik bankacılık ilkeleriyle birlikte ele alıyor.
İŞ DENEYİMİ
Bireysel Bankacılık Portföy Yöneticisi -- Örnek Banka A.Ş. (Kurgusal)
2023 -- Günümüz
- Bireysel müşteri portföyünün günlük ilişki yönetimini yürüttü.
- Müşterilerin finansal ihtiyaçlarını dinleyerek görev ve yetki kapsamındaki ürünler hakkında bilgilendirme sağladı.
- Mevduat, kredi kartı, ihtiyaç kredisi ve dijital bankacılık ürünleriyle ilgili müşteri süreçlerini takip etti.
- Müşteri taleplerinin operasyon ekipleriyle koordinasyonunu sağladı.
- Satış ve portföy hedeflerini düzenli takip etti.
- Müşteri memnuniyeti ve şikâyet çözüm süreçlerinde aktif görev aldı.
- KYC, bilgi güvenliği ve kurum içi uyum prosedürlerine uygun çalıştı.
- Müşteri bilgilerinin gizliliğini korudu.
- Şube içi kampanya ve ürün bilgilendirme toplantılarına katıldı.
Müşteri Temsilcisi -- FinansBankacılık A.Ş. (Kurgusal)
2021 -- 2023
- Şube müşterilerinin temel bankacılık taleplerini yönetti.
- Ürün ve hizmetler hakkında yetki kapsamındaki bilgilendirmeleri yaptı.
- Operasyonel talepleri ilgili ekiplere yönlendirdi.
- Müşteri kayıtlarının güncelliğini kontrol etti.
YETKİNLİKLER
Retail Banking • Portfolio Management • Customer Relationship • Banking Products • Sales • KYC • Compliance Awareness • Customer Experience • CRM
ÖRNEK KPI YAZIMI
Gerçek veriniz varsa: "2025 yılı bireysel bankacılık hedeflerinde portföy bazında hedefin %X'ine ulaştı."
Hedef ve oran uydurulmamalıdır.