GÖKHAN KAYA
Kıdemli Bankacılık Profesyoneli / Şube Yöneticisi
PROFESYONEL ÖZET
Bireysel ve ticari şube bankacılığında 15+ yıllık deneyime sahip kıdemli bankacılık profesyoneli. Portföy yönetimi, şube satış ve operasyon koordinasyonu, ekip gelişimi, müşteri deneyimi, hedef yönetimi ve uyum süreçlerinde deneyimli. Ticari hedefleri risk, müşteri uygunluğu, mevzuat ve hizmet kalitesiyle birlikte yönetmeye odaklanıyor.
İŞ DENEYİMİ
Şube Yöneticisi -- Örnek Banka A.Ş. (Kurgusal)
2019 -- Günümüz
- Şubenin satış, müşteri deneyimi ve operasyonel hedeflerinin koordinasyonunu yürüttü.
- Bireysel ve ticari müşteri portföylerinin ekip bazında yönetimini takip etti.
- Şube çalışanlarının hedef, performans ve gelişim süreçlerini yönetti.
- Müşteri ihtiyaçlarının doğru ürün ve hizmetlerle eşleştirilmesini destekledi.
- Şube operasyonlarının banka politika ve kontrol prosedürlerine uygun yürütülmesini gözetti.
- Uyum, KYC, bilgi güvenliği ve operasyonel risk konularında kurum prosedürlerinin uygulanmasını takip etti.
- Kritik müşteri talepleri ve şikâyetlerinde çözüm süreçlerini yönetti.
- Bölge yönetimine şube performansı ve aksiyon planları hakkında raporlama yaptı.
- Yeni çalışanların gelişimi ve deneyimli çalışanların koçluk süreçlerini destekledi.
Ticari Portföy Yöneticisi -- FinansPlus Bankası (Kurgusal)
2014 -- 2019
- Ticari müşteri portföyünün ilişki yönetimini yürüttü.
- Müşteri ihtiyaçlarını analiz ederek bankacılık ürünleri konusunda süreçleri yönetti.
- Kredi değerlendirme süreçleri için gerekli ticari ve finansal bilgilerin hazırlanmasını koordine etti.
- Portföy performansını ve müşteri ilişkilerini takip etti.
Bireysel Müşteri Temsilcisi -- Kent Bankacılık A.Ş. (Kurgusal)
2011 -- 2014
- Bireysel müşteri taleplerini yönetti.
- Bankacılık ürün ve hizmet süreçlerinde görev aldı.
- Satış ve müşteri memnuniyeti hedeflerini takip etti.
UZMANLIK
Branch Management • Retail Banking • Commercial Banking • Portfolio Management • Sales Leadership • Customer Experience • Compliance • Operational Risk Awareness • Team Development