AYŞE KAYA
Operasyon Müdürü | Ekip • KPI • Süreç Yönetimi
PROFESYONEL ÖZET
Operasyon yönetiminde yaklaşık 5 yıllık yöneticilik deneyimine sahip profesyonel. Ekip yönetimi, KPI takibi, kapasite planlama, süreç standardizasyonu, departmanlar arası koordinasyon ve performans geliştirme konularında deneyimli. Operasyonel hedefleri hizmet kalitesi, maliyet ve çalışan gelişimiyle birlikte yönetiyor.
İŞ DENEYİMİ
Operasyon Müdürü -- Atlas Hizmet Grubu
2023 -- Günümüz
- Operasyon ekibinin günlük işleyişi, hedefleri ve iş dağılımını yönetti.
- Ekip performansını belirlenen KPI'lar üzerinden düzenli takip etti.
- Aylık operasyon sonuçlarını analiz ederek aksiyon planları oluşturdu.
- Kapasite, vardiya ve kaynak ihtiyaçlarını operasyon hacmine göre planladı.
- Süreç darboğazlarını belirleyerek ilgili ekiplerle iyileştirme çalışmaları yürüttü.
- Yeni çalışanların onboarding ve performans adaptasyon süreçlerini takip etti.
- Ekip üyeleriyle düzenli birebir görüşmeler gerçekleştirdi.
- Kritik müşteri veya operasyon problemlerinde karar ve eskalasyon sorumluluğu aldı.
- Finans, insan kaynakları ve teknoloji ekipleriyle çapraz fonksiyonlu projeler yürüttü.
- Üst yönetime operasyon performansı ve riskler hakkında rapor sundu.
Takım Lideri -- Nova Operasyon A.Ş.
2021 -- 2023
- Operasyon ekibinin günlük iş dağılımını yönetti.
- Performans ve kalite sonuçlarını takip etti.
- Ekip üyelerine koçluk ve geri bildirim sağladı.
- Günlük/haftalık raporları hazırladı.
UZMANLIK
People Management • Operations Management • KPI Management • Capacity Planning • Performance Management • Process Improvement • Cross-functional Management • Reporting
ÖRNEK BAŞARI
Gerçek veriniz varsa: "İş akışı standardizasyonu ve görev dağılımı revizyonuyla işlem başına ortalama sürenin %X azaltıldığı çalışmayı yönetti."