EDA ŞAHİN
Müşteri Temsilcisi | Müşteri İletişimi ve Destek
İstanbul, Türkiye
Telefon: 05XX XXX XX XX
E-posta: eda.sahin@example.com
PROFESYONEL ÖZET
Müşteri hizmetleri alanında kariyer hedefleyen yeni mezun. Üniversite dönemindeki part-time hizmet deneyimi sayesinde yüz yüze müşteri iletişimi, talep dinleme, problem çözme ve yoğun çalışma ortamında düzenli iletişim konularında deneyim kazandı. CRM ve çağrı merkezi süreçlerini öğrenmeye, müşteri memnuniyetini doğru ve çözüm odaklı iletişimle desteklemeye odaklanıyor.
EĞİTİM
İstanbul Üniversitesi -- Halkla İlişkiler ve Tanıtım
2022 -- 2026
PART-TIME DENEYİM
Müşteri Hizmetleri Destek Personeli -- Nova Mağazacılık (Kurgusal)
2025 -- 2026
- Mağazaya gelen müşterilerin temel taleplerini dinledi ve ilgili birimlere yönlendirdi.
- Ürün değişim ve iade süreçlerinde şirket prosedürlerine göre operasyonel destek verdi.
- Müşteri geri bildirimlerinin kayıt altına alınmasına yardımcı oldu.
- Yoğun dönemlerde sıra ve iletişim yönetimine destek verdi.
- Çözüm yetkisi dışında kalan talepleri sorumlu personele eskale etti.
- Profesyonel ve sakin iletişim yaklaşımını korudu.
ÜNİVERSİTE DENEYİMİ
Etkinlik Ekibi Gönüllüsü - Katılımcı kayıt ve yönlendirme masasında görev aldı. - Etkinlik günü katılımcı sorularını yanıtladı. - Organizasyon ekibiyle koordineli çalıştı.
BECERİLER
Müşteri İletişimi • Aktif Dinleme • Problem Çözme • E-posta İletişimi • Microsoft Office • Temel CRM Farkındalığı • Takım Çalışması • Zaman Yönetimi
YABANCI DİL
İngilizce -- B1/B2